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麥當勞放網絡歌曲被投訴 稱與用餐環境不協調

來源:互聯網 | 時間:2019-03-29 15:59:08 | 閱讀:183 |  標簽: 麥當勞  | 分享到:

3月25日,麥當勞成都第一城店,被麥當勞鐵粉吳語(化名)投訴,投訴內容是:餐廳里一遍又一遍播放網絡歌曲,能不能換點別的?

麥當勞放網絡歌曲被投訴 稱與用餐環境不協調

當日,餐廳里放的歌是歌手廣東雨神創作并演唱的歌曲《陪你到底》,“這背景音樂與就餐環境,品牌定位不太搭調,麥當勞好歹世界500強,能不能換點別的音樂?”

之后,麥當勞對吳語進行了回復:麥當勞播放的背景音樂有專門的要求,當日因CD設備出現故障,店內員工自行用U盤拷貝了一些歌曲臨時播放。

其實,很少被人注意的各大賣場背景音樂,有其獨特的門道,甚至還涉及音樂著作權的問題。

麥當勞放網絡歌曲被投訴 稱與用餐環境不協調

當天CD壞了 員工用U盤下載歌曲播放

幾個小時候后,一個電話打到了吳語的手機上,麥當勞方面迅速送來了對他意見的反饋。根據他提供的錄音,當天在麥當勞第一城店播放的歌曲確實事出偶然。

“你是麥當勞內部的工作人員嗎?”該店一位工作人員開門見山。“我不是,我就是過來吃飯的。”

對方認可了吳語提出了一個好的建議,并解釋稱,“這兩天店里面放CD的設備壞了,然后就用U盤去旁邊拷貝了些歌曲播放。”對于一個有些刁鉆的建議,麥當勞迅速進行了回饋,也讓吳語有些小感動。

當天下午6點,記者前往了麥當勞成都第一城店發現,店內已經沒有再播放音樂。

該店店長告訴記者,公司會發光碟到門店,每家店會根據光盤里面公司選定的曲目來播放,當天確實是光碟機用不了,所以放了其他的一些歌曲。沒有音樂,顧客用餐的環境會顯得有些單調,如果兩個人坐在一起,沒有音樂難免顯得尷尬,“當時接到顧客反饋之后,我們就關閉了這個音樂。”

麥當勞放網絡歌曲被投訴 稱與用餐環境不協調

賣場音樂播放 通常由公司統一安排和規范

那么,商場里播放的背景音樂,有沒有什么講究?

成都一賣場企劃部負責人告訴記者,無論是百貨商場還是餐廳,背景音樂是賣場設計中的一個意境設計,其重要程度不亞于企業的經營理念、廣告、形象標識等,公司通常有統一的設定和要求。

家樂福成都賣場一相關人士介紹,在成都的18個家樂福賣場,每個季度或者每隔兩三個月,都會以成都為單位,出一個音樂播放的清單,并且每次都會進行一些調整,每個店根據自身的情況在清單內進行播放選擇,不會有任意的工作人員就其個人喜好來播放。

而美特斯邦威成都某店店長則透露,所有的直營店音樂都是由上海總部設定,“每個店的音樂是和總部那邊直接聯網的,設定好之后店鋪開門,有專門的服務器,開機之后就會自動播放。”

相比統一的設定,伊藤洋華堂成都賣場要“自由”一些,但講究程度不減。伊藤洋華堂成都方面相關負責人表示,賣場會在不同季節收集不同顧客的聲音,了解他們希望聽到什么樣的音樂,也會根據當下比較流行的歌曲,由每家店自行選擇。

因為歌曲隨時都在變,再加上這種百貨商場人流量大,每個店的定位不一樣,顧客的喜好也不一樣,因此伊藤各個店會以顧客的喜好為主,根據情況做具體的判斷,“其實顧客也是因為喜歡你,才會給你提這些建議。”

賣場背景音樂門道多

其實,并非每一位進入賣場購物或就餐的顧客,都會去驚起耳朵聽當天在播放什么樣的音樂,不過無形之間,這些沒人在意的音樂,不僅掩蓋了環境噪聲,還為顧客創造了與購物環境相匹配的氛圍,提升購物體驗。

在走訪中記者發現,不同的賣場,播放的背景音樂也大相徑庭。同樣有服裝的銷售,H&M店多為電音、HOUSE類的歌曲,富有動感節奏明快,而無印良品的背景音樂則走的是簡約自然之風,歐洲民謠極致地符合該品牌清新無負擔的風格,有時候甚至小聲到聽不見。

在美特斯邦威店內,大部分是以英文歌為主,店長解釋說,“如果換一首民謠在這里放,顧客來選購時感覺氛圍不搭,比如《最炫民族風》出現在這個店里,顧客也會覺得怪怪的。”

除了風格與品牌定位相符之外,不少賣場也會時下流行和時間節點而選擇不同的音樂,“比如春節前后我們隨時都在放《恭喜發財》,圣誕前會要放《鈴兒響叮當》,家樂福成都賣場一相關人士這樣說道。

在某服裝名牌店內,一位顧客坦言,聽到那些動感十足的音樂,讓人感覺自己在買衣服時想在走臺步,“恨不得多買兩件。”

成都一位音樂界人士告訴記者,趙雷的《成都》風靡的時候,幾乎成了很多商場的必放歌曲,“這能迎合一些外地游客到成都逛街購物的感受。”

對方稱,不過,一些相對低端的賣場,背景音樂配備也存在不合理的現象,空間小聲音大,要精挑細選的產品卻放著重金屬音樂。

經營場所播放音樂 還需經音樂著作權人許可

賣場背景音樂分門別類,不過,還真不能想當然的想播放什么就放什么。

家樂福成都賣場相關負責人向記者透露,家樂福方面與中國音樂著作權協會簽訂了音樂使用方面的協議,并且每年都會支付一筆音樂版權的費用,每個賣場播放的歌曲,均是經過了授權了的。

美特斯邦威成都某店店長也給與了相同的說法,“不能私自將一些歌曲作為商業性質使用。都會涉及版權問題,萬一別人發現了,是侵權的。”

“哪怕是路邊一個煙攤,將沒有獲得授權的音樂用于這個經營場所,也是一種侵權行為,只是本身這樣的店鋪利潤低,這樣的行為對著作權人的損失不好估算,因此很少有人維權。”

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